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打造良好服務生態!東風康明斯“降賠服務”在行動

2021-05-28 作者:羅斯 來源:四方物流商

  為打造良好服務生態,淨化網絡環境,提升產品口碑,2021年東風康明斯成立ISZ降賠項目組。ISZ降索賠做為公司級重點項目,區域營銷商務處作為項目重點職能,主要負責一站一方案的策劃、實施及配合服務商約談工作,通過與服務、質量等團隊的協作,達到完成降索賠指標的目的。

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  近日來,雲南商務處邀請降賠負責人周榮凡經理及團隊走訪雲南區域服務商,瞭解服務商訴求,收集客户反饋,落實降賠管理手段,確保目標達成。

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  走訪過程中,周榮凡對各家服務商進行深入訪談,瞭解服務商經營狀況,包括服務商總產值、日均車輛進場台次、服務備件銷售摸底、保修佔比、大客户維護情況等,瞭解東風康明斯發動機在終端使用情況等。同時,告知服務商公司經營規劃,希望服務商加強與東風康明斯粘度,緊密合作,共贏未來。

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  通過對雲南區域為期一週的走訪,周榮凡對雲南區域降賠工作表示肯定,推行缸蓋、活塞低成本維修方案,協同供應商點對點技術支持,通過管理手段,實行維修過程管控及事前審批,ISZ降賠環比2020年呈下降趨勢。

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  走訪結束後,周榮凡經理要求,做好服務商支持,落實工作細節,遵守流程,主動學習,自我提升,為打造良好服務生態,淨化網絡環境,提升產品口碑而不斷努力!

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